Preguntas frecuentes
En este apartado queremos aclarar algunas de las preguntas frecuentes de los clientes. Si tienes más preguntas, te las responderemos encantados.
- ¿Por qué hay una altura máxima de grabado?
Para hacer los grabados, tenemos que poner la copa en un torno, para que quede horizontalmente. Luego tenemos que ajustar la altura de grabado, y en ese momento podemos enfocar solo un punto del producto. Hay algunas copas o vasos con más curvatura que otras, y el láser tiene poca tolerancia a las diferencias de altura. Es por eso que algunas copas (con menos curvatura) tienen más espacio para grabar, mientras que otras (con más curvatura) tienen menos.
- ¿Cómo sé si mi grabado va a quedar bien?
Cuando recibimos los pedidos, siempre comprobamos gratuitamente que, en el caso de que nos hayas enviado una imagen o logo, tenga la resolución adecuada y las proporciones recomendadas para grabarla, aparte de que no tenga colores y formas complejas o, en caso de tenerlas, que pueda ser convertida a líneas con facilidad. Si algo falla, te avisaremos.
-
¿Puede borrarse el grabado?
No. El grabado está hecho con láser. Lo que hace es erosionar la primera capa del material sobre el que actúa, por lo que el proceso no es reversible.
- ¿Qué puedo grabar en mis copas personalizadas?
Todas las copas están grabadas con láser. Eso quiere decir que no imprimimos encima, por lo que no pueden ir a color o en escalas de grises. El láser va haciendo un tallado blanco sobre el vidrio con un nivel de detalle alto, pero no es adecuado para grabar caras de personas o logos con partes pequeñas.
- ¿Qué pasa si me llega una copa rota?
No te preocupes, son cosas que pasan. Mándanos una foto a través de WhatsApp o e-mail y repondremos la copa rota ¡sin coste alguno!
- ¿Cómo vienen envueltas las copas?
Si compras un par de copas, estas vendrán protegidas con plástico de burbujas y papel reciclado en una caja de cartón para evitar roturas. ¡También puedes añadir a tu carrito de compra una caja de madera personalizable!
Si compras el pack botella+copas, el precio incluye la caja de madera.
- ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Los tiempos habituales son entre 5 y 7 días hábiles, contando producción y envío. Si necesitas más información puedes consultar la sección Envío.
- ¿Dónde hacemos envíos?
Los envíos se limitan a España peninsular y las Baleares, con lo que no enviamos a las islas canarias ni otros países que no sean España.
- ¿Me podéis hacer vosotros el diseño?
La página web está pensada para que el cliente personalice sus propias copas. Nuestro equipo recibe el pedido y graba las copas con la personalización que nos hayas enviado, tal cual la hayas diseñado. Consejo: Si necesitas algo en especial, contacta con nosotros antes de hacer un pedido. El servicio de creación de diseño tiene un coste extra, pero nunca se ofrecerá en pedidos ya realizados. Por favor, no pongas una anotación en el pedido con requerimientos extra; es un campo que no se revisa en producción.